Cambios y devoluciones

1. Por qué

No es una letra chica: es cómo funciona una tienda de consignación.

• Cada prenda es única. Existe una sola. No hay otra talla, otro color ni otra igual en bodega para cambiártela.
• Es de segunda mano. Tuvo una vida antes de llegar acá, y la vendemos con el estado declarado en la ficha. La garantía legal cubre los productos nuevos; en los usados no aplica cuando el estado se informa antes de la compra, y en Giraffe siempre se informa.
• La prenda no es nuestra. Es de una dueña que confió en nosotras, y el dinero de la venta va a ella.

2. Lo que hacemos para que no lo necesites

Toda nuestra pega está antes de la compra, no después.

• Fotos reales de la prenda exacta que vas a recibir. Nunca fotos de catálogo.
• El estado, declarado. Si tiene una mancha, un desgaste o le falta un botón, está escrito en la ficha.
• Talla y medidas. Las tallas de segunda mano no siempre calzan con la etiqueta, así que publicamos las medidas en centímetros cuando las tenemos.
• Puedes preguntar todo lo que quieras antes de comprar. Medidas, más fotos, cómo calza, si la tela pica. Escríbenos a contacto@giraffecollective.cl o por Instagram a @giraffe_collective y te respondemos.

Pregunta antes, no después. Es literalmente para lo que estamos. Una prenda de lujo de segunda mano es una decisión que vale tomarse con calma.

3. Antes de apretar comprar, revisa

• Que la talla y las medidas te calcen. Compara con una prenda tuya que te quede bien.
• Que hayas leído el estado completo, no solo el título.
• Que hayas mirado todas las fotos, no solo la primera.
• Que el precio te acomode. Si no, puedes hacer una oferta: hay un botón en cada prenda y la decide su dueña.

4. Si te llega y no la quieres, vuelve a publicarla con nosotras

Es lo que te recomendamos hacer, y no te va a costar nada.

• Escríbenos y la publicamos de nuevo, esta vez como tuya.
• Sale en Instagram y en la tienda con su ficha, igual que la primera vez.
• Cuando se vende y la compradora confirma que la recibió, el 70,25% del precio se suma a tu saldo. Pides el retiro cuando quieras y te transferimos en 5 a 10 días hábiles.

Es la forma más simple de que la prenda encuentre a la persona correcta, y ya conoces el proceso porque acabas de estar del otro lado. Mira cómo vender.

5. Si algo sale mal con el envío

Esto sí lo resolvemos nosotras, y no es una devolución: es que lo que llegó no es lo que compraste.

• Tu pedido no llegó, o llegó dañado en el traslado.
• Lo que recibiste no corresponde a la publicación: otra prenda, otra talla, o un defecto que no estaba avisado en la publicación o que no se veía en las fotos.

En cualquiera de los dos casos, escríbenos a contacto@giraffecollective.cl dentro de las 24 horas siguientes a recibir tu pedido, con fotos y tu número de pedido. Lo revisamos y lo arreglamos. Pasadas esas 24 horas no podemos aceptar el reclamo.

Fuera de esos dos casos —no me gustó, me quedó grande, cambié de opinión— no hay cambio ni devolución.

6. Confirma que recibiste tu pedido

Unos días después del despacho te escribimos para que nos confirmes, con un clic, que tu pedido llegó.

• Si no respondes, te volvemos a escribir 48 horas después.
• Si tampoco respondes ese segundo correo, daremos el pedido por entregado y no podremos aceptar reclamos posteriores.
• Si algo no llegó o no está bien, avísanos desde ese mismo correo.